Preguntas frequentes

¿Es mi reserva un traslado privado o compartido?

Todas las reservas ofrecidas son para traslados privados y se realizan con coches oficiales y autorizados por la autoridad local del transporte. Tu grupo viajará en un vehículo de uso exclusivo. Esto te permitirá evitar colas, ahorrar tiempo y realizar un viaje directo a tu destino sin paradas.
Todos los traslados se realizan con taxis oficiales. Los distintivos y colores son, coche de color blanco con franja roja en las puertas, con el escudo identificativo del ayuntamiento y con el numero de licencia visible.
En cualquier caso, los conductores son de confianza y profesionales especializados en éste tipo de servicios, con una experiencia, una formación y un régimen de funcionamiento idóneo para ofrecerte las mejores condiciones de satisfacción en tus desplazamientos.

Traigo conmigo equipaje Extra, equipamiento deportivo o éste ocupa un gran volumen

En nuestro proceso de reserva tienes la opción de indicar si tienes necesidades especiales durante el traslado. Puede consultar en el teléfono de contacto.

¿Viajas con niños?

La mayoría de nuestros vehículos están adaptados para llevar sillas de niños. Durante el proceso de reserva tienes la opción de añadir sillas de niños en tu solicitud de servicio.
En TAXI CUSTOM VAN MADRID toma la seguridad de todos sus pasajeros y en especial la de los niños con total seriedad. Por favor especifiquen al contratar el servicio.

Mi grupo viaja con un cochecito de bebé. ¿Es posible llevarlo?

Si, el vehículo puede llevar cochecitos de bebé o carritos para niños. Los niños y bebés cuentan como pasajeros al reservar el vehículo y pueden llevar igualmente (maleta y cochecito de bebé).

Una persona de mi grupo viaja con Silla de Ruedas ¿Qué debo hacer?

Si en cualquier caso puede viajar con cualquier tipo de silla de ruedas, nuestros taxis están adaptados a su necesidad.

¿Viajas con Mascota?

En Taxi custom van Madrid siempre será bienvenida su mascota.
Consulte en el teléfono de contacto cualquier duda que pueda tener.

¿Seré llevado y recogido directamente mi hotel o dirección privada?

Sí. Todos nuestros traslados privados llevarán a tu grupo directamente al hotel o dirección privada indicada, y del mismo modo os recogerán en ese lugar el día de vuestro regreso.

¿Es posible hacer una parada en el camino para recoger las llaves del apartamento o residencia?

Sí, es posible realizar una parada para la recogida de llaves solo lo tiene que indicar al inicio del viaje.
Esta parada es sólo posible si se realiza en la misma localidad que el destino.

Necesito una factura de los servicios contratados. ¿Podéis proporcionármela después de realizada la reserva?

Sí. Una vez finalizado el viaje recibirás una factura correspondiente. Ten en cuenta que se emitirá con los datos que nos has facilitado en la reserva. Si en alguna ocasión la factura debe llevar otros datos, por favor, contacta y le haremos llegar la factura que necesita.

¿Dónde se reúne mi grupo con el Conductor? ¿Cuál es el punto de encuentro?

En el Aeropuerto o estación de trenes.
En el punto de encuentro para taxis. Si lo desconoce pregunte en el punto de información de la terminal correspondiente.

Hacia el Aeropuerto
Si el punto de recogida es un hotel, el conductor se reunirá con el grupo en el hall de entrada del hotel. Si la recogida se realiza en un domicilio o apartamento privado, el grupo al completo tendrá que estar esperando en el lugar precisado a la hora precisada. En otros casos, por favor facilítenos durante el proceso de reserva la dirección completa con detalles precisos para su recogida (plaza, calle, punto de referencia, etc.) donde el grupo querría ser recogido.

¿Durante cuánto tiempo nos espera el Conductor en el aeropuerto tras la recogida de equipajes y el paso por aduana?

El Conductor monitorizará la hora de llegada de vuestro vuelo o tren y esperará hasta 30 minutos después de aterrizar el avión o de la llegada del tren. En el caso de que algún miembro del grupo pierda las maletas, esta sufra daños o quede retenido en aduanas, por favor enviad una persona del grupo a reunirse con el conductor para advertirle de la incidencia.

¿Qué sucede si mi vuelo se retrasa?

Todos nuestros conductores monitorizan las horas de llegada de los vuelos y trenes para asegurarse de recogeros a tiempo en caso de producirse algún leve retraso.

¿Qué sucede si mi conductor se retrasa?

Llame inmediatamente al numero de contacto y se informara en tiempo real de donde esta su vehículo. Para nosotros la puntualidad es muy importante

Deseo cancelar mi traslado. ¿Cómo puedo hacerlo?

Cualquier traslado puede ser cancelado Sin Cargos

Nuestro grupo llega en dos vuelos distintos pero nos gustaría viajar en el mismo vehículo. ¿Es posible?

Sí es posible. La hora de espera se facturará según la tarifa oficial.

Que debo hacer si me he olvidado algún objeto personal en el taxi

Llame lo mas rápido posible al teléfono de contacto para que el conductor pueda poner a salvo y a posterior debidamente devuelto.

Taxi especial fabrik cuanto tiempo y donde me espera en la puerta de la discoteca cuando acaba?

Estará en la puerta principal al cierre de la discoteca esperara un máximo de 30 minutos mas a cualquier persona que pueda estar despistada , una vez transcurrido ese tiempo saldrá con las personas a bordo.
 
Para la contratación de este servicio sera necesario el abono del 50% por adelantando en los servicios de recogida.

Estoy muy satisfecho del servicio recibido, qué hago?

Comparte con tus amigos y en las redes sociales tu experiencia con TAXI CUSTOM VAN MADRID , nosotros nos esforzamos para proporcionarte la mejor experiencia posible. Disfruta de tu estancia!

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